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    FAQ

    FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES

    🛒 Commande

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    💳 Paiement

    3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les paiements sécurisés par :

    • Carte bancaire (Visa, Mastercard)

    • Solutions de paiement reconnues

    Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL.

    4. Puis-je payer en plusieurs fois ?
    Ce service n’est pas encore disponible.

    5. Le paiement est-il sécurisé ?
    Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL.
    Vos données bancaires ne sont jamais stockées.

    🚚 Livraison

    6. Où livrez-vous ?
    Nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays d’Europe.

    7. Quels sont les délais de livraison ?

    • Préparation : 24 à 48 heures

    • Livraison : 3 à 7 jours ouvrés

    Un numéro de suivi est envoyé après expédition.

    8. Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
    ✔ Livraison gratuite en France métropolitaine.
    Des frais peuvent s’appliquer pour d’autres destinations.

    9. Mon colis est en retard, que faire ?
    Contactez-nous avec votre numéro de commande.
    Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

    🔁 Retours & Remboursements

    10. Puis-je retourner un produit ?
    Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

    Les produits doivent être retournés :

    • Non utilisés

    • Dans leur emballage d’origine

    11. Qui prend en charge les frais de retour ?

    • Rétractation : à la charge du client

    • Produit défectueux ou erreur : à notre charge

    12. Quand serai-je remboursé ?
    Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

    🧾 Produits & Garanties

    13. Les produits sont-ils authentiques ?
    Oui, tous nos produits sont neufs, authentiques et conformes aux normes européennes.

    14. Les produits sont-ils garantis ?
    Oui :

    • Garantie légale de conformité (2 ans)

    • Garantie contre les vices cachés

    Certains produits disposent également d’une garantie constructeur.

    15. Un produit est en rupture, que faire ?
    Contactez-nous pour connaître les délais de réapprovisionnement ou obtenir une alternative.

    📦 Autres questions

    16. Puis-je faire livrer à une autre adresse ?
    Oui, vous pouvez renseigner une adresse différente lors de votre commande.

    17. Puis-je commander en tant que professionnel ?
    Oui, contactez-nous pour un devis personnalisé.

    📞 Service client

    Notre service client est disponible :

    📧 contact@lareyelectro.com
    📞 +33 6 03 71 83 24

    Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.