Commande
1. Comment passer commande sur votre site ?
C’est simple !
- Sélectionnez votre produit
- Ajoutez-le au panier
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- Remplissez vos coordonnées
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Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement.
2. Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si l’e-mail n’y est pas, contactez-nous à contact@lareyelectro.com avec votre nom et votre date de commande.
💳 Paiement
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement :
- Virement bancaire (voir Politique de Paiement Sécurisé)
4. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Ce service n’est pas encore disponible, mais nous y travaillons pour bientôt.
5. Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui. Notre site utilise un protocole SSL (https) et les paiements sont traités via des plateformes sécurisées.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées.
🚚 Livraison
6. Où livrez-vous ?
Nous livrons en France et en Europe.
7. Quels sont les délais de livraison ?
- Traitement de commande : 24 à 72h ouvrées
- Livraison : 2 à 7 jours ouvrés selon le transporteur
Une fois expédiée, vous recevez un numéro de suivi.
8. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon le poids et la destination.
Livraison gratuite dès 99€ d’achat.
9. Mon colis est en retard, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
🔁 Retours & Remboursements
10. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 14 jours à réception du colis pour exercer votre droit de rétractation (voir Politique de retour).
Les produits doivent être retournés non utilisés et en parfait état.
11. Qui prend en charge les frais de retour ?
- En cas de rétractation : les frais sont à votre charge
- En cas de produit défectueux ou erreur de notre part : nous prenons les frais à notre charge
12. Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
🧾 Produits & Garanties
13. Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient :
- De la garantie légale de conformité (2 ans)
- De la garantie contre les vices cachés
Certains produits incluent également une garantie constructeur (voir fiche produit).
14. Le produit que je veux est en rupture. Que faire ?
Contactez-nous ! Nous pourrons vous informer du prochain réapprovisionnement ou vous proposer une alternative.
📦 Autres questions
15. Proposez-vous des démonstrations ou des conseils d’utilisation ?
Oui ! Nos fiches produits sont détaillées, et nous prévoyons bientôt des vidéos tutoriels.
Vous pouvez aussi nous écrire pour des conseils personnalisés.
16. Puis-je faire livrer à une autre adresse que la mienne ?
Oui, il vous suffit de préciser une adresse de livraison différente lors du passage de commande.
17. Puis-je commander en tant que professionnel ?
Oui, contactez-nous à contact@lareyelectro.com pour un devis personnalisé.
📞 Besoin d’aide ?
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, notre service client est disponible :
📧 contact@lareyelectro.com
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